Borrador. Datos de identificación pendientes de completar. Este texto no es una política jurídica certificada ni sustituye asesoría en Colombia.

Reembolsos y retracto

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Antes de pagar se informa el precio total, vigencia y funciones del plan. Si se cobró dos veces, el importe fue incorrecto, no se activó el servicio tras un pago confirmado o existe una causal legal de reversión/retracto, escríbenos a [CORREO_SOPORTE] o radica el caso en solicitar datos / reclamo, indicando referencia de compra, correo de cuenta y descripción, sin enviar números completos de tarjetas ni claves. Entregaremos número de caso, verificaremos la transacción con la pasarela y responderemos conforme a los plazos legales aplicables. Cuando corresponda un reembolso, se tramitará por el medio de pago original o el mecanismo acordado con la pasarela y se notificará su estado.

El alcance del retracto y sus posibles excepciones para servicios que hayan comenzado se determina caso por caso según la normativa aplicable y la información dada al consumidor; esta política no limita derechos irrenunciables. El plan no se renueva automáticamente. Un abogado debe revisar el tratamiento del acceso digital inmediato. La interfaz guarda qué versión de términos y reembolsos aceptó el comprador antes de ir a la pasarela.